การตลาดแบบฉบับ IKEA เดินหน้าสร้างฐานแฟนคลับ หวังกินยาวตลาดเฟอร์นิเจอร์ไทย

เดี๋ยวนี้อะไรอะไรก็ต้องมีแฟนคลับที่นับวันจะกลายเป็นการตลาดที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในเชิงการตลาดแบบบูรณาการ ที่ผสมผสานเอาระหว่างการสร้าง Brand Royalty และลูกค้าประจำ ให้กลายเป็นสมาชิกอันเหนียวแน่นหรือแฟนคลับ ซึ่งสำหรับวงการอสังหาริมทรัพย์ในอดีตอาจจะเป็นเรื่องที่ไกลตัว เนื่องจากตัวสินค้าและราคาที่ค่อนข้างจำกัดจำนวนครั้งในการซื้อขาย แต่ในปัจจุบัน การตลาดสไตล์แฟนคลับนี้ได้ถูกนำมาใช้กับตลาดสินค้าตกแต่งบ้านและเฟอร์นิเจอร์ รวมทั้งตลาดอสังหาริมทรัพย์ที่ผู้ประกอบการรายใหญ่เริ่มหันมาให้ความสำคัญกับกลุ่มเหล่าลูกค้าสมาชิกเหล่านี้ที่จะช่วยสนับสนุนการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งได้ในตลาดธุรกิจยุคปัจจุบัน

สิทธิพิเศษที่มาพร้อมกับอภิสิทธิ์ที่มากกว่าลูกค้าธรรมดาทั่วๆไป ช่วยสร้างแรงจูงใจในการเข้าร่วมเป็นสมาชิกของแบรนด์นั้นๆ ซึ่งถ้าหากถามว่าการเป็นสมาชิกนั้นจะช่วยผู้ประกอบการได้มากน้อยแค่ไหน แน่นอนว่ารายชื่อสมาชิกที่สมัครเข้ามาย่อมมีค่ามากกว่าฐานข้อมูลลูกค้าทั่วๆไป เพราะจะสามารถเป็นได้ทั้งตัวช่วยสนับสนุนในด้านยอดขายที่มีโอกาสเพิ่มมากขึ้น และอัตราการซื้อที่มีความถี่มากขึ้นด้วย

จากรายงานผลประกอบการและกำไรสุทธิของปีที่ผ่านมา บริษัท อิคาโน่ (ประเทศไทย) จำกัด หรือ IKEA ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์รายใหญ่ของโลก เผยว่า ตั้งแต่ปี 2555 เป็นต้นมา ยอดขายและส่วนแบ่งการตลาดได้เพิ่มมากขึ้น โดยกำไรสุทธิเพิ่มขึ้น 8% ซึ่งเป็นผลจากการที่กลุ่มบริษัทมีกลยุทธ์การตลาดในด้านการจูงใจลูกค้ามากขึ้น อาทิ การทำกิจกรรมพิเศษให้ผู้บริโภคที่เป็นสมาชิก และการจัดโปรโมชั่นลดราคาประจำปี ที่เพิ่งเริ่มทำกิจกรรมการตลาดอย่างเต็มรูปแบบเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

“ที่ IKEA ครอบครัวของเรามาก่อนเสมอ สำหรับลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิก IKEA FAMILY สามารถรับช่วงเวลาพิเศษเลือกซื้อสินค้าราคาเซลล์ได้ก่อนใคร โดยสมาชิกสามารถใช้สิทธิ์ได้ก่อนตั้งแต่วันที่ 3-4 กรกฎาคมและสำหรับสินค้าบางแผนกสมาชิก IKEA FAMILY สามารถใช้สิทธินี้ได้จนถึงวันที่ 31 สิงหาคม 2556 สำหรับลูกค้าทั่วไปสามารถมาร่วมโปรโมชั่นลดราคาประจำปีของ IKEA นี้ได้ตั้งแต่วันที่ 5 กรกฎาคม -21 กรกฎาคม 2556”


อย่างไรก็ตาม จุดอ่อนของ IKEA ที่ยังก้าวไม่ข้ามผู้ประกอบการไทยไปได้ก็คือ ราคาสินค้าอิมพอร์ต และการประกอบเฟอร์นิเจอร์เอง (DIY) ซึ่งแม้ว่าหลายคนอาจจะมองว่านี่คือ จุดแข็งในด้านแบรนด์อย่างหนึ่งของ IKEA แต่สำหรับตลาดเฟอร์นิเจอร์ไทย พฤติกรรมผู้บริโภคก็อาจจะกลายเป็นดาบ 2 คม ที่จะทำให้ IKEA เสียเปรียบคู่แข่งอย่างแบรนด์ผู้ประกอบการไทย

แต่หลังจากผ่านสมรภูมิตลาดค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ของลูกค้าชาวไทยมาเกือบ 2 ปี นาทีนี้ IKEA เสริมเขี้ยวเล็บพร้อม ทั้งบริการส่งฟรีถึงบ้าน และการเพิ่มบริการช่างประกอบเฟอร์นิเจอร์เข้ามาเสริม ซึ่งจะสามารถตีตื้นหรือซุ่มแซงโค้งผู้ประกอบการเฟอร์นิเจอร์แบรนด์อื่นๆในตลาดประเทศไทยได้หรือไม่ …สิ้นปี 2556 คงได้รู้กัน! 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s